kontakt

W momencie sprzedaży akcji na rachunek inwestycyjny trafiają należności. Rozliczenie (zamiana na gotówkę) następuje po 2 dniach sesyjnych od dnia sprzedaży, zwykle w godzinach 12:00-13:00. Wyjątkiem są giełdy amerykańskie, dla których rozliczenie (zamiana na gotówkę) następuje następnego dnia sesyjnego po dniu sprzedaży (D+1).

Rachunek bankowy można zdefiniować w serwisie mInwestor w zakładce wnioski => zmiana rachunku bankowego do przelewów

lub

drogą pocztową. W przesłanej do nas prośbie na adres Biura maklerskiego, prosimy wskazać numer rachunku w formacie NRB (26 cyfr), nazwę banku oraz złożyć podpis zgodny z posiadanym przez nas wzorcem. Dodatkowo, należy dokonać przelewu ze wskazanego rachunku na rachunek inwestycyjny. Na tej podstawie dokonujemy weryfikacji danych rachunku.

Rachunek można zasilić przelewem na rachunek inwestycyjny. Numer rachunku bankowego jest jednoznacznie przypisany do rachunku inwestycyjnego i można go odnaleźć w serwisie transakcyjnym w zakładce Ustawienia - Informacje o rachunku lub w aplikacji mobilnej mBank Giełda w zakładce więcej - informacje.

Lista dostępnych ETF znajdziesz tutaj.

Reklamację możesz złożyć:

 

• e-mailem – napisz na mbm@mbank.pl. W treści wiadomości podaj nam swój numer rachunku oraz imię i nazwisko. Prosimy, szczegółowo opisz sytuację, którą chcesz zareklamować. Podaj nam też informację, w jakiej formie chcesz dostać od nas odpowiedź: e-mailem czy pocztą tradycyjną,
• telefonicznie – zadzwoń pod numer (22) 697 49 49 w godzinach 8:00 – 18:00 w dniach sesji giełdowych. Prosimy, przygotuj swój numer rachunku oraz hasło do obsługi telefonicznej,
• pocztą tradycyjną – napisz na adres:

  Biuro maklerskie mBanku

  ul. Prosta 18

  00- 850 Warszawa

   

  z dopiskiem „reklamacja” w treści pisma podaj nam swój numer rachunku i szczegółowo opisz sytuację,
• w Punkcie Usług Maklerskich – na ul. Prostej 20 w Warszawie w godzinach 9:00 – 17:00. Wcześniej umów telefonicznie swoją wizytę i zabierz ze sobą dowód osobisty.

Reklamacje rozpatrujemy standardowo w ciągu 30 dni. Maksymalnie możemy wydłużyć ten termin do 60 dni w szczególnie skomplikowanych przypadkach (powiadomimy Cię o tym).

 

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią na reklamację, możesz wystąpić do właściwego sądu powszechnego lub do Rzecznika Finansowego. Szczegółowe zasady postępowania z reklamacjami określamy w  regulaminach naszych usług maklerskich.

 

W wykonaniu obowiązku wynikającego z art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 9 listopada 2016 roku, poz. 1823), informujemy Klientów będących konsumentami, że podmiotami uprawnionymi do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich („podmiotami uprawnionymi” w rozumieniu wyżej wymienionej ustawy) właściwymi dla Biura maklerskiego mBanku są:

 

• Rzecznik Finansowy
• Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego